Asiakaspalvelu
Palautukset
Toivomme, että jokainen tuote löytää pysyvän paikan arjestasi. Jos näin ei käy, palauttaminen on helppoa.
Palautusaika
- 14 päivän palautusoikeus kuluttajansuojalain mukaisesti siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
- Ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa ja lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
- Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Saat tutustua tuotteeseen kuten myymälässä.
Näin palautat
- Ilmoita palautuksesta asiakaspalveluun tai vastaamalla tilausvahvistukseen. Mainitse tilausnumero (esim. EM-XXXXXX).
- Saat palautusohjeet ja palautusosoitteen – tuotteet palautetaan suoraan tekijälle.
- Pakkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen, ja toimita se lähimpään noutopisteeseen.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen postikuluista (Postin pakettipalautus alkaen 7,90 €). Virheellisen tai vaurioituneen tuotteen palautus on aina maksuton – ota tällöin yhteyttä ennen palauttamista, niin toimitamme palautuskoodin.
Hyvitys
Hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäisen toimitusmaksun samalle maksutavalle 14 päivän kuluessa siitä, kun palautus on saapunut tekijälle. Hyvityksen näkyminen kortilla tai tilillä voi kestää pankista riippuen 3–5 arkipäivää.
Vaihdot
Emme tee suoria vaihtoja: palauta tuote ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Poikkeukset palautusoikeuteen
- Mittatilauksena tai henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet.
- Hygieniasyistä sinetöidyt tuotteet (esim. hammasharjat, kosmetiikka), joiden sinetti on avattu.
Poikkeus kerrotaan aina tuotesivulla ennen ostoa.
Peruuttaminen ennen lähetystä
Voit muokata toimitusosoitetta Oma tili -sivulla, kunnes tilaus on siirtynyt käsittelyyn. Jos haluat perua koko tilauksen ennen lähetystä, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.